課程大綱

課程資訊

課程名稱

志願服務與志工管理
Voluntary Services and Volunteer Management

開課學期

110-2

授課對象

社會科學院社會工作學系

授課教師

劉淑瓊

課號

SW1008

課程識別碼

310 15400

班次

學分

3.0

全/半年

半年

必/選修

選修

上課時間

星期一2,3,4(9:10~12:10)

上課地點

社203

備註

有志工經驗者為佳。
限學士班二年級以上
總人數上限：25人
外系人數限制：3人

課程簡介影片

核心能力關聯

核心能力與課程規劃關聯圖

課程大綱

為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印

課程概述

公私部門社會福利機構以各種形式結合與運用志工，除了滿足人們不同的心理社會需求，在經費與人力普通緊縮的組織中，志願工作者可以說是「不支薪的員工」，也是專業社會工作者的重要服務夥伴。因此，瞭解並掌握志工人力資源管理的理論與實務，可說是一項重要的知能裝備。本課程的目的即在協助社會工作學生學習如何讓機構中的志工充分發揮潛能，樂在奉獻中，並充分發揮效能，成為推動社會福利服務的助力，擴大社會工作專業服務的能量。

課程目標

待補

課程要求

（一）大學部課程以講述為主，以建立學生紮實的知識基礎。
（二）本課程特別著重課堂討論，希望每位修課同學都有擔任志工的經驗，從親身體驗中讓理論與實務得以相互對話與印證。
（三）每一位修課同學於本學期中至少要提出一則國外志願服務的案例，在課堂中分享並帶動討論。
（四）修課學生分組，選定社福機構（或一般非營利組織），實地訪問機構運用志工的相關課題，並於期末提出書面與口頭報告。

預期每週課後學習時數

Office Hours

另約時間

指定閱讀

參考書目

一、Rosenthal, R. J. （ed.）（2015）. Volunteer Management 2.0: Ideas and insights changing the world. John Wiley & Sons, Inc..
二、彭懷真（2016），志願服務與志工管理，台北：揚智。
三、曾華源與曾騰光（2003），志願服務概論，台北：揚智。
四、林勝義（2006），志願服務與志工管理：做個快樂的志工及管理者，台北：五南。
五、Steve McCurley & Rick Lynch著，李淑珺譯（2000），志工實務手冊，台北：張老師文化。
六、陳武雄（2004），志願服務理念與實務，台北：揚智。
七、Nancy, Macduff著，魏希聖譯（2000），志工招募實戰手冊，台北：張老師文化。
八、劉淑瓊編撰（2001），運用志工參與社區總體營造參考手冊，台北：行政院青輔會。
九、 David A. DeCenzo & Stephen P. Robbins著，許世雨等譯（2002），人力資源管理，台北：五南。
十、Connors, T. D. (ed.)（2012）. The volunteer management handbook [electronic resource] : leadership strategies for success. NJ : Wiley.
十一、Baldwin, G. (2015). Volunteer Engagement 2.0: Ideas and Insights Changing the World. John Wiley & Sons.
十二、Scott C. S. (2012). Volunteer Selection, Screening and Placement Procedures: 66 Tips and Actions You can Take to Ensure the Best Volunteer. Stevenson, Inc..

評量方式
(僅供參考)

No.	項目	百分比	說明
1.	期末自我評估表與自評互評表	10%	最後一次上課時繳交紙本。
2.	期末分組書面報告	20%	繳交紙本報告至系辦任課老師信箱。
3.	期末分組口頭報告	15%	包括：團隊合作；報告內容之充實性、正確性與專業性；呈現方式之統整性與動態性。
4.	個人案例口頭報告	15%	先登記時間並於報告前上傳PPT到NTU Cool。
5.	平時分數	15%	包括：出席情形及參與課堂及小組討論之意願與能力。
6.	作業分數	25%	第一次作業：撰寫「我為什麼要當志工？」或「我對志工的觀察」（本身經驗加上訪問一位非學生身份之志工）（上限1,500字）。第二次作業：以組為單位交期中報告。

課程進度

週次	日期	單元主題
第1週	02/14	課程簡介（一）課程架構與內容簡介（二）授課老師研究背景簡介（三）溝通與教學的期待（四）志願服務本質、意義與新趨勢
第2週	02/21	我的志願服務經驗整理與分享
第3週	02/28	和平紀念日（放假）
第4週	03/07	非營利組織的策略性人力資源管理（一）意義與重要性（二）方法：工作分析、招募與甄選、報酬與待遇、員工福利、訓練與發展、倫理、安全與健康（三）新課題
第5週	03/14	變遷社會下的志願服務與志工管理（一）現況分析─困境與機會（二）新趨勢與新課題（三）新的管理策略
第6週	03/21	個人與志願服務（一）動機與誘因（二）回饋價值（return value）與滿足感（三）我國志工參與行為特質與類型（四）作業一：撰寫「我為什麼要當志工？」或「我對志工的觀察」（本身經驗加上訪問一位非學生身份之志工）（上限1500字）
第7週	03/28	非營利組織的志工策略規劃（一）志願組織、志願服務與志願工作者（二）組織為迎接志工做準備（三）非營利組織的志工策略規劃（四）交作業一
第8週	04/04	兒童節（放假）
第9週	04/11	建構非營利組織的志工計畫（一）建立志工計畫（二）志工的工作設計
第10週	04/18	志工人力資源管理—選才、育才與督導（一）志工招募與甄選（二）志工訓練與發展（三）志工督導的原理、原則與技巧（四）作業二：以組為單位交期中報告
第11週	04/25	志工人力資源管理—留才（一）志工評鑑（二）志工維繫與獎勵
第12週	05/02	專題演講
第13週	05/09	志工人力資源管理—風險管理（一）志工與員工關係（二）風險與風險管理
第14週	05/16	企業與志願服務（一）企業志工方案之規劃（二）企業志工方案之管理
第15週	05/23	志願服務法及其解析（一）立法精神（二）條文內容（三）爭議（四）實務執行狀況